Política de envío

Política de Envíos

  1. Transportadoras Asociadas
    Para garantizar rapidez y cobertura nacional, trabajamos con las principales empresas de mensajería:

    • Coordinadora

    • TCC

    • Envía

    • Servientrega

    • Interrapidísimo

    • Domina

    • Veloces

    • Y otras aliadas de reconocida trayectoria

  2. Horario de Despacho

    • Pedidos antes de la 1:00 p.m.: Salen en el mismo día (de lunes a viernes hábiles).

    • Pedidos después de la 1:00 p.m. o en días no hábiles: Se procesan y despachan en el siguiente día hábil.

  3. Tiempos de Entrega

    • Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga, Cúcuta, Pereira, Ibagué, Santa Marta, y similares):
      2–4 días hábiles desde la fecha de despacho.

    • Resto del país:
      3–5 días hábiles desde la fecha de despacho.

  4. Cálculo de Días Hábiles
    No se incluyen sábados, domingos ni festivos nacionales.

  5. Seguimiento de tu Envío
    Una vez despachado el pedido, recibirás por correo electrónico y/o WhatsApp el número de guía con el que podrás rastrear tu envío directamente en la plataforma de la transportadora asignada.

  6. Costo de Envío
    El costo de envío se calculará automáticamente al momento de la compra, según peso, dimensiones y destino. En promociones especiales podrás contar con envío gratuito o tarifas preferenciales.

  7. Responsabilidad y Seguro
    Todos los envíos incluyen seguro básico contra daños y pérdidas. En caso de novedad (paquete dañado, pérdida o retraso excesivo), contáctanos de inmediato a soporteturcus@gmail.com para gestionarlo con la transportadora.

  8. Cambios y Devoluciones
    Para información sobre devoluciones, por favor revisa nuestra Política de Devoluciones disponible en el sitio.

En caso de cualquier duda o solicitud especial, escríbenos a soporteturcus@gmail.com o llámanos al número de atención al cliente. ¡Gracias por confiar en nosotros!