Política de reembolso
Política de Devoluciones (30 días)
Tienes hasta 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Requisitos para la devolución
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El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.
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Debes contar con el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, contáctanos en soporteturcus@gmail.com. Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío prepagada y las instrucciones para el envío. Los artículos enviados sin haber solicitado primero la devolución no serán aceptados.
Para cualquier duda sobre devoluciones, escríbenos a soporteturcus@gmail.com.
Daños y problemas
Inspecciona tu pedido al recibirlo y avísanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, para que podamos evaluarlo y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
No aceptamos devoluciones de:
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Productos perecederos (alimentos, flores, plantas).
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Artículos personalizados o por encargo.
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Productos de cuidado personal (cosméticos, higiene).
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Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
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Artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Si tienes dudas sobre un artículo específico, contáctanos.
Cambios
La forma más rápida de obtener el producto deseado es devolver el que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra del artículo correcto.
Reembolsos
Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado. En caso afirmativo, se efectuará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad puede tardar un poco más en procesarlo.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y aún no has recibido el reembolso, escríbenos a soporteturcus@gmail.com.